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百年人壽自助消息平臺高效傳遞,“多網合一”無遺漏

2021-08-10

近年來隨著保險業服務水平的不斷提升,客戶體驗大大提升。不僅如此,百年人壽為客戶帶來簡單便捷的保單服務,其整合多網平臺推出的服務信息推送項目,更是滿足了信息溝通需求和多樣化的服務需求,和客戶建立起更緊密的溝通聯系。

 

整合即時通訊技術,提供“多網合一”消息服務

服務信息推送涉及“預約回訪提醒”、“續期扣款提醒”、“代理人離職通知”等多個場景。對企業內部,可通過企業微信對公司內外勤進行消息通知;對于外部客戶,則通過微信服務號、企業微信在線客服、短信等進行消息通知。

 

服務信息推送項目的實現,得益于百年人壽消息發送統一平臺的自主研發。該平臺不僅實現了多信息通道的靈活切換,而且將微信消息和短信消息等即時通訊技術進行整個,為用戶提供了“多網合一”的消息服務。平臺可以識別客戶是否綁定了微信公眾號,自主配置消息策略和路由,保證消息即時觸達。

 

自助消息平臺的保障下,百年人壽可以實現服務過程中對各個業務節點的覆蓋,讓用戶從契約出單、客戶回訪、續期交費,到自助保全和理賠申請,全流程無遺漏地實時了解服務動態,用戶和公司可以保持全鏈路的及時互動。

 

緊隨業務發展節奏,消息體系持續升級

保險消費水平不斷提升,用戶對保險服務品質有了更高的要求。在基本的承保和理賠服務之外,創新型增值服務需求顯著增加,保險業務開展也因此更加多元化。

 

消息統一發送平臺緊跟日漸豐富的業務場景,整理服務信息,逐步將各個類型的消息納入到百年管家消息體系中來。未來,消息發送平臺將建成包含消息發送、消息配置管理和消息統計分析三大功能子模塊,同時升級消息平臺的技術框架,提升系統的承載力。

 

在“悅客戶以服務”的發展理念指引下,百年人壽不斷創新,積極探索更好滿足客戶需求的貼心服務功能。服務信息推送作為百年人壽踐行“服務領先”戰略的又一項服務機制,讓用戶充分感受到高效、快捷、細微、人性化的服務體驗。

 

未來,百年人壽將繼續強化以用戶為中心的服務觀念,持續進行服務創新,從而更好地契合和滿足公眾日益增長的多元化、個性化保險服務需求。不斷完善“百年管家”特色服務體系,百年人壽將實現服務水平的不斷優化,在提升用戶體驗上下足功夫。